Política de Troca, Devolução e Garantia

Na Amo Calçados, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições Gerais:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
• A apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra é obrigatória.

2. Processo de Troca/Devolução:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@amocalcados.com.br ou whatsapp 31 98877-0494 para solicitar a troca ou devolução.
• Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo da solicitação.
• Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

3. Frete Grátis e Devoluções Parciais:

• Em compras que concederam frete grátis devido ao valor total do pedido, caso a devolução de um ou mais itens resulte em um valor final abaixo do mínimo para frete grátis, o valor do frete será descontado do estorno.
• Exemplo: Se você comprou dois pares de calçados que somaram R$500,00 (com frete grátis) e devolver um par, o valor do estorno será recalculado, descontando-se o valor do frete que seria cobrado para a compra do par de calçado que ficou.
• Este procedimento garante a justiça e a transparência em nossa política comercial, assegurando que o benefício do frete grátis seja aplicado apenas a compras que atendam às condições estabelecidas.

4. Estornos em Promoções com Desconto Progressivo:

• Em compras que participam de promoções com desconto progressivo (ex: "Compre X e ganhe Y% de desconto"), o estorno será calculado de forma proporcional, considerando o valor final dos produtos que você efetivamente irá adquirir após a devolução.
• Exemplo: Se você comprou 3 produtos com desconto de 20% e decide devolver um deles, o desconto será recalculado com base na nova quantidade de produtos (2 produtos), que pode ter um percentual de desconto diferente (ex: 15%). O estorno será a diferença entre o valor pago inicialmente e o valor recalculado com o desconto correto para a nova quantidade de produtos.
• Este procedimento garante que o desconto aplicado corresponda à quantidade de produtos que você efetivamente está adquirindo, evitando mal-entendidos e assegurando a transparência em nossa política comercial.

5. Estornos e Cashback:

O cashback oferecido em nossa loja é válido para compras com um valor mínimo. O pedido deve ser de, no mínimo, 4 vezes o valor do cashback acumulado. Ao utilizar o cashback em suas compras, você concorda com as seguintes condições em caso de devolução:

Exemplo: Se você utilizou R$ 30 de cashback em uma compra e, ao devolver um item, o valor total da compra ficar abaixo de R$ 120,00, o estorno será calculado subtraindo os R$ 30 do valor do item devolvido.

• Esta política visa garantir que o benefício do cashback seja aplicado apenas a compras que atendam ao valor mínimo estabelecido.

6. Opções de Estorno:

• O estorno poderá ser realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra original (ex: estorno no cartão de crédito) ou através de um crédito na loja para futuras compras, conforme sua preferência.
• O prazo para o estorno ser efetivado dependerá da forma de pagamento e das políticas da instituição financeira.

7. Garantia:

• Nossos produtos possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso. Os custos de translado do produto serão arcados pela Amo Calçados em caso de garantia e pelo cliente em caso de mau uso.

8. Dúvidas:

• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo whatsapp 31 98877-0494.

Observações Importantes:

• Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• A Amo Calçados se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.